Bij WIZVORA willen wij dat u met vertrouwen bij ons winkelt.
Bent u niet tevreden over een product, uw bestelling of onze dienstverlening? Laat het ons weten via contact@wizvora.com.
Vermeld, als het om een bestelling gaat, bij voorkeur uw bestelnummer en beschrijf wat er is gebeurd. Voeg indien relevant foto’s toe. Een klacht mag u ook indienen als u niet alle gegevens meteen bij de hand heeft.
Wij bevestigen de ontvangst van uw bericht en streven ernaar om binnen één werkdag
persoonlijk te reageren. Als wij meer tijd nodig hebben om de situatie te onderzoeken,
laten wij u weten wat de volgende stap is en wanneer u een inhoudelijke reactie kunt
verwachten. Wij beoordelen uw klacht zorgvuldig en zoeken samen met u naar een
passende oplossing.
Komt u er met ons niet uit? Dan kunt u zich informeren over buitengerechtelijke
geschillenbeslechting en, bij een grensoverschrijdende aankoop binnen de EU, hulp
vragen aan het Europees Consumenten Centrum in uw eigen land. Meer informatie vindt u via Your Europe: consumentengeschillen :
https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/consumers-dispute-resolution/index_nl.htm
Uw wettelijke rechten blijven van toepassing.
U kunt een product binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling retourneren.
Een volledige terugbetaling zal worden uitgegeven aan de oorspronkelijke betalingsmethode nadat we de producten hebben ontvangen, geïnspecteerd en bevestigd dat ze niet zijn geopend. Alle klanten moeten contact met ons opnemen na het retourneren van het pakket en ons voorzien van Track & Trace informatie, zodat we de terugbetaling kunnen verwerken.
Let op: De meeste financiële instellingen hebben gemiddeld 3-5 werkdagen nodig om de terugbetaling te verwerken.
Om redenen van hygiëne en klantveiligheid kunnen bepaalde beauty-, persoonlijke verzorgings- en hygiëneproducten na opening of gebruik niet worden geretourneerd.
Dit kan onder andere betrekking hebben op:
Bij WIZVORA nemen wij productkwaliteit, hygiëne en klantveiligheid zeer serieus. Veel aanbieders van beauty- en verzorgingsproducten hanteren vergelijkbare richtlijnen voor hygiënegevoelige artikelen.
Daarnaast kunnen retourzendingen mogelijk niet worden geaccepteerd in de volgende situaties:
Mocht u een probleem ervaren met uw bestelling, dan verzoeken wij u vriendelijk om eerst contact op te nemen met ons supportteam via contact@wizvora.com. Ons team zal altijd zijn best doen om de situatie zorgvuldig te beoordelen en een passende oplossing te bieden.
Belangrijke Instructies voor Retourzending: De kosten en verantwoordelijkheid voor de retourzending liggen bij de klant. Om ervoor te zorgen dat uw retour correct wordt verwerkt, raden wij u ten zeerste aan een traceerbare verzendmethode te gebruiken. Zonder een Track & Trace-code kunnen wij helaas geen aansprakelijkheid accepteren voor verloren pakketten, en kunnen we geen terugbetaling garanderen.
Mocht uw
bestelling om welke reden dan ook niet volledig aan uw verwachtingen voldoen,
verzoeken wij u vriendelijk om eerst contact op te nemen met onze
klantenservice via contact@wizvora.com. Onze specialisten staan klaar om uw
situatie persoonlijk te beoordelen en u zo snel mogelijk een passende oplossing
aan te bieden.
Klik hier voor meer informatie over het retourbeleid van WIZVORA
Als een retourzending nodig is, zal ons supportteam u de
juiste retourinstructies en het juiste adres verstrekken.
Om een soepele en veilige afhandeling te garanderen,
verzoeken wij u vriendelijk geen producten te retourneren zonder voorafgaande
toestemming van onze klantenservice.
U kunt contact met ons opnemen via e-mail op contact@wizvora.com . Wij garanderen een reactie binnen één werkdag en helpen u graag!
Voor de snelste oplossing voegt u een foto bij waarop de slechte kwaliteit of het beschadigde deel van het artikel te zien is. De meest optimale foto's zijn op een vlakke ondergrond waar het label en het defect te zien zijn. Wij zullen deze informatie gebruiken om u te helpen met uw bestelling en om fouten in de toekomst te voorkomen.
Als je een beschadigd of onjuist product hebt ontvangen, neem dan binnen 14 dagen na ontvangst van het product contact met ons op. Daarna vervalt helaas de retourtermijn.
Bij WIZVORA wordt iedere bestelling zorgvuldig voorbereid om een vlotte en betrouwbare leveringservaring te garanderen.
Wij bieden graag gratis verzending aan voor alle bestellingen naar Nederland, België, Ierland en het Verenigd Koninkrijk. Ons doel is om uw winkelervaring zo eenvoudig, transparant en aangenaam mogelijk te maken.
Eventuele invoerrechten, belastingen of andere kosten die door lokale autoriteiten worden opgelegd, vallen niet onder de gratis verzending.
Bestellingen worden doorgaans binnen 1–3 werkdagen verwerkt voordat ze worden verzonden. Na verzending bedraagt de geschatte levertijd meestal 5–10 werkdagen, afhankelijk van de bestemming en lokale leveringsomstandigheden.
Alle bestellingen worden geleverd met Track & Trace informatie, zodat klanten hun zending op elk moment kunnen volgen.
Tijdens uitzonderlijk drukke periodes kunnen lichte vertragingen in de levering voorkomen. In dergelijke gevallen doet ons team er alles aan om duidelijke communicatie te behouden en de best mogelijke klantervaring te bieden.
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u automatisch een e-mail met uw Track & Trace-gegevens, zodat u uw pakket eenvoudig kunt volgen.
WIZVORA biedt gratis verzending voor bestellingen naar Nederland, België, Ierland en het Verenigd Koninkrijk.
Wij zorgen ervoor dat elke bestelling zorgvuldig en veilig wordt verpakt voor een betrouwbare levering.
Ons doel is om uw winkelervaring zo eenvoudig, transparant en aangenaam mogelijk te maken.
Houd er rekening mee dat eventuele invoerrechten, belastingen of andere kosten die door lokale autoriteiten worden opgelegd, niet zijn inbegrepen bij de gratis verzending.